广西改善就医服务减轻负担 流程减负照护加温

广西优化全链条就医服务，通过流程减负、照护加温以及资源下沉等措施，显著改善了群众的就医体验。4月3日，在贵港市平南县人民医院，宋女士发现原本需要在不同楼层往返办理的就医手续，现在可以通过增设的自助机、扫码支付和集中办理窗口实现“一站式”服务。这种转变得益于医院通过“吐槽码”收集民意后的快速整改，体现了广西改善就医服务减轻群众就医负担专项行动的成效。自2024年5月起，自治区卫生健康委和中医药局联合实施该专项行动以来，全区458家二级及以上医疗机构共实施7069项便民措施，惠及1.25亿人次，累计减免费用1.68亿元。

在自治区江滨医院神经内科住院病区，医疗护理员刘德友推着轮椅上的汪大爷散步，两人谈笑风生。根据专项行动要求，全区二级以上公立医疗机构需开展一系列规定措施，并在“无陪护”服务、“预住院”等43项自选措施中至少选择3项进行。作为医疗护理员培训和规范管理试点机构之一，江滨医院制定了《医疗机构医疗护理员管理规范》等4项标准。刘德友是首批上岗的医疗护理员之一。“无陪护”是指患者在住院期间的生活照护由医疗护理员承担，江滨医院将所有在岗医疗护理员纳入自主研发的管理平台实时管理，并进行星级评定，不同的星级对应不同的薪酬标准。这样的管理方式不仅减轻了家属陪护负担，还通过专业照护提升了患者的康复质量。例如，74岁的朱女士因脑梗多次入院，均选择了专业护理，使身在外地的女儿得以安心工作。截至2024年底，广西共有15家试点机构登记在册的医疗护理员达到3527人，其中持有相关证书的比例高达98.55%。

优质医疗资源也在不断下沉。中山大学附属第一医院广西医院（简称“中山一院广西医院”）心胸外科病房里，74岁的张先生正在输液。他本打算去广州看病，但最终在广州专家专程前来南宁的情况下成功进行了达芬奇机器人辅助的肺癌根治切除手术。中山一院广西医院充分利用中山大学附属第一医院的优势，加快两院之间的同质化发展。桂林医科大学第一附属医院也成立了消化病院及多个诊疗中心，提高了对危重症患者的救治效率。例如，一位78岁合并尿毒症的胆管癌患者突发大出血后，多学科医生迅速会诊并成功施行了一站式的紧急手术。

智慧服务进一步提升了就医温度。自治区人民医院的一站式服务中心为患者提供了便捷的服务，推出了“预住院”模式覆盖42个病种，检查费用纳入住院医保结算，线上医保结算实现“秒结”。自治区妇幼保健院通过分时段预约缩短了产科候诊时间，并开设夜间门诊方便上班族。自治区胸科医院为老年患者配备“临时家人”，中山一院广西医院推进百县远程阅片系统建设，让基层共享优质资源。随着大数据模型的应用，AI医生和数字人也开始上岗，24小时在线解答患者疑问。

从三甲医院到县域医疗机构，改善就医体验的努力仍在继续。“挂一次号管三天”已在全区二级以上医疗机构全面推广，仅此一项措施已惠及454.22万人次，减免患者费用4836.38万元。此外，413家二级及以上医疗机构开展了医学检查检验结果互认，惠及94.5万余人次，预计节约费用5899.54万元。